POLÍTICA DE PRIVACIDAD

VOLANS URBAN AIR MOBILITY SAS (en adelante, "Volans" o "nosotros") respetamos su privacidad y trabajamos para protegerla.

Esta Política de Privacidad (la "Política") describe el tipo de información que recabamos a través de nuestro sitio web de escritorio y mobile, y otros productos y servicios en línea (conjuntamente, los "Servicios"), cómo se utiliza y comparte esta información y sus derechos y opciones con respecto a su recopilación y manejo.

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Esta Política también debe ser considerada en conjunto con los Términos de Uso de Volans.

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Responsable:

El responsable de la información que usted proporciona o que se recaba a través de los Servicios es: Volans. 

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Nota Importante sobre Menores de Edad:

Al utilizar los Servicios de Volans, usted declara que tiene al menos 18 años de edad. Las personas menores de 18 años (o la mayoría de edad aplicable en el lugar donde se proporcionan los Servicios) no podrán utilizar nuestros Servicios, excepto por medio de sus padres o tutores. No recabamos intencionadamente ningún dato personal de menores, excepto de sus padres o tutores y en relación con la reserva de transporte con nuestros helicópteros asociados y operadores de helipuertos (los "Operadores").

Si tenemos conocimiento de que una persona que envía información es menor de 18 años, borraremos dicha información tan pronto como sea razonablemente posible. Si usted tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información personal, por favor póngase en contacto con nosotros en la forma indicada en la sección "Contáctenos" de la Política.

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Panorama General de la Política

Volans obtiene información sobre usted de diversas fuentes con el fin de proporcionar nuestros Servicios y mejorar la experiencia del Usuario en nuestra plataforma. "Usted" puede ser alguien que contrate o tenga la intención de contratar Servicios de transporte a través de nuestra plataforma de reservaciones de helicópteros bajo pedido (un "Cliente"), un compañero de viaje de un Cliente, o alguien que de cualquier otra manera visite o cree un perfil en nuestro sitio web (conjuntamente, "usted" o los "Usuarios").

Las prácticas descritas en esta Política están sujetas a las leyes aplicables en los lugares en los que operamos. Esto significa que sólo realizamos las prácticas descritas en esta política en un país o región en particular si las leyes de ese país o región lo permiten. Además, cuando se especifique, ciertos aspectos de esta Política sólo se aplican a determinadas regiones geográficas. Por favor póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas sobre nuestras prácticas en su país o región.

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Tipo de Información que Recabamos sobre Usted

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Información que Usted Proporciona a Volans:

Recabamos información que usted nos proporciona directamente cuando crea o modifica su perfil, reserva servicios de transportación, se pone en contacto con el servicio de atención al cliente, o se comunica con nosotros de cualquier otra manera. Esta información puede incluir:

• su nombre

• dirección de correo electrónico

• número de teléfono

• información del pasaporte (u otra identificación similar emitida por el gobierno)

• peso

• dirección postal (utilizada para verificar su forma de pago)

• otra información que agregue a su perfil de cuenta

• foto

• forma de pago

Únicamente requerimos que nos proporcione la información necesaria para que podamos realizar las funciones para las que nos la ha proporcionado, aunque usted puede optar por proporcionarnos información adicional que pueda mejorar su experiencia con nuestros Servicios.

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Información que Volans recaba cuando usted utiliza Nuestros Servicios:

Además de la información que usted nos proporciona directamente, también recabamos la siguiente información adicional:

• Ubicación: Recabamos información sobre su ubicación geográfica a través del uso de los Servicios. Cuando usted utiliza los Servicios para ser recogido en un lugar específico, nos permite obtener su ubicación geográfica precisa (o la de la de persona que usted designe o la de su compañero de viaje) y retener dicha información hasta que se complete el viaje. 

• Información de Transacciones: Recabamos detalles de las transacciones relacionados con el uso de los Servicios y sus interacciones con nuestros Operadores, incluyendo el tipo de servicio solicitado, fecha y hora en que se proporcionó el servicio, monto cobrado, distancia recorrida y otros detalles relacionados con la transacción. Esta información también se le enviará por correo electrónico y estará disponible a través de su cuenta.

• Información de Uso y Preferencias: Recabamos información sobre la forma en que interactúa con los Servicios, incluyendo sus preferencias y configuraciones elegidas. En algunos casos, lo hacemos mediante el uso de cookies, etiquetas de píxeles y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores únicos. 

• Información sobre el Dispositivo: Recabamos información sobre su dispositivo móvil y su ordenador, incluyendo, por ejemplo, el modelo de hardware, el sistema operativo y la versión del mismo, el idioma preferido, el identificador único del dispositivo, el número de serie y la información de la red móvil.

• Información de Registro: Cuando usted interactúa con nuestros Servicios, recabamos registros del servidor, que incluyen información como la dirección IP del dispositivo, las fechas y horas de acceso, las características de la aplicación o las páginas visitadas, las fallas de la aplicación y otras actividades del sistema, el tipo de navegador y el sitio o servicio de terceros que estaba utilizando antes de interactuar con nuestros Servicios.

• Comunicaciones de los Usuarios: Cuando usted completa nuestros formularios en línea, se comunica con nosotros a través de los Servicios, se comunica con nosotros a través de una plataforma de terceros (por ejemplo, redes sociales), o se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto automáticamente recabamos y almacenamos cierta información sobre estas actividades, incluyendo:

  • la fecha, hora y contenido del mensaje

  • su nombre e información de contacto

  • información que usted nos proporciona

  • la información de su empresa, en su caso

  • el tipo de comunicación

  • el propósito de la comunicación y las medidas que tomamos en respuesta a su pregunta o solicitud

  • cualquier acción que usted tome cuando reciba una comunicación

• Comunicaciones a los Usuarios: Insertamos cookies en algunas de nuestras comunicaciones, sujeto a la ley aplicable. Cuando le enviamos un correo electrónico, éste contiene imágenes o enlaces que cuando se visualizan o se hace clic en ellos nos proporcionan metadatos sobre sus interacciones con el correo electrónico y su contenido.

Si decide vincular, crear o iniciar sesión en su cuenta de Volans con un proveedor de pago (por ejemplo, MercadoPago) o con una red social (por ejemplo, Facebook), recibimos información acerca de usted o de sus conexiones desde ese sitio o aplicación. Estos Servicios recaban su dirección IP o insertan cookies para su correcto funcionamiento. La medida en que estos terceros comparten información con nosotros se rige por la política de privacidad del tercero. Si decide no compartirnos esa información, debe modificar su configuración de privacidad con el tercero o navegador.

Si usted también interactúa con nuestros Servicios de otra forma, por ejemplo como Operador o Usuario de otras aplicaciones que ofrecemos, nosotros combinamos o asociamos esa información con información que hemos recopilado de usted en su carácter de Usuario u Operador.

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Información Financiera

No almacenamos la información de su tarjeta de crédito, ni la misma pasa por nuestros servidores. Contamos con uno o más proveedores externos para este propósito.

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Cómo Usamos y Compartimos la Información Recabada

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Cómo utilizamos la información recabada:

La información que recabamos se utiliza como se describe anteriormente y para los siguientes fines:

• Para Proporcionar, Mantener y Mejorar los Servicios: Esto incluye, por ejemplo, para ofrecer opciones de reservación de transporte, facilitar pagos, enviar recibos, proporcionar productos y Servicios que solicite (y enviar información relacionada), desarrollar nuevas funciones, proporcionar asistencia al cliente, a Usuarios y Operadores, desarrollar funciones de seguridad, autenticar Usuarios, y enviar actualizaciones de productos y Servicios y mensajes administrativos.

• Enviar o Facilitar las Comunicaciones: (i) Entre un Usuario y un Operador, como las horas estimadas de llegada (ETA); o (ii) entre un Usuario y el contacto de un Usuario, en relación con el uso de ciertas funciones, como remisiones, invitaciones, solicitudes de tarifas divididas o para fines de compartir ETA; o (iii) entre Volans y sus Clientes y Usuarios, incluida la información sobre productos, Servicios, promociones, noticias y eventos de Volans y otras compañías, cuando sea permisible y de acuerdo con las leyes locales aplicables; y para procesar concursos, sorteos y participaciones en promociones y otorgar los premios relacionados.

• Para Personalizar y Mejorar los Servicios: Esto incluye proporcionar o recomendar características, contenido, conexiones sociales, referencias y anuncios.

• Para Participar en Encuestas, Concursos o Promociones: Cuando invitamos a los Usuarios a participar en encuestas, concursos o promociones, la participación es voluntaria. Estas encuestas se organizan con propósitos de mercadotecnia. Cuando un Usuario participa, podemos solicitar cierta información personal, como el nombre y dirección de correo electrónico, para garantizar que las respuestas se clasifiquen correctamente y no se dupliquen.

Dependiendo de la naturaleza de la encuesta o del contenido, también utilizamos esta información para enviar los resultados de la encuesta a los participantes o, en su caso, para notificar a los ganadores del concurso y otorgar premios.

También utilizamos la información en forma agregada para entender nuestro mercado, para monitorear el tráfico del sitio o el uso de la aplicación, o para modificar nuestra plataforma o los Servicios para satisfacer las necesidades o intereses de los Usuarios.

Si utilizamos un proveedor de servicios externo para realizar estas encuestas, la información recabada por el proveedor de servicios está sujeta tanto a la política de privacidad del proveedor de servicios como a la nuestra. Le proporcionaremos información sobre las políticas de privacidad aplicables con las reglas de la encuesta y solicitaremos su consentimiento expreso para estas reglas cuando así lo requiera la ley. Usted debe leer los términos de la encuesta o concurso para entender hasta qué punto se le permite al proveedor de servicios usar o reutilizar la información recabada.

• Para Realizar Operaciones Internas: Esto incluye, por ejemplo, la prevención de fraudes y abuso de los Servicios, la resolución de problemas de software y operativos, la realización de análisis de datos, pruebas e investigaciones, y el monitoreo y análisis de tendencias de uso y actividad.

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Cómo Compartimos la Información Recabada

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Compartimos su información con los Operadores u otros terceros de la siguiente manera:

• Con los Operadores para permitir que proporcionen el transporte reservado. Por ejemplo, compartimos con los Operadores su nombre o los nombres de sus designados y/o acompañantes de viaje, fotos (si las hubiera) y los lugares de recogida y llegada.

• Con otros pasajeros si utiliza un servicio de transporte compartido. También compartimos su información con otras personas a petición suya, por ejemplo, cuando desea compartir una hora estimada de llegada.

• Con terceros para que proporcionen cualquier servicio que usted haya solicitado a través de una oferta de asociación u oferta promocional realizada por un tercero o por nosotros.

• Con proveedores, consultores, asesores, socios de mercadotecnia y otros proveedores de servicios que necesiten acceder a dicha información para llevar a cabo el procesamiento de datos u otros trabajos en nuestra representación.

• En respuesta a una solicitud de información emitida por una autoridad competente si creemos que la divulgación está de acuerdo con, o es requerida por, ley, regulación o proceso legal aplicable.

• Si creemos que las acciones de un Usuario, Operador o compañero de viaje son contrarias a nuestros Términos de Uso, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Volans u otros.

• En relación con, durante las negociaciones de, o como parte de la implementación de cualquier fusión, venta de activos de la compañía, consolidación o reestructuración, financiamiento o adquisición de todo o parte de nuestro negocio por o hacia otra compañía.

• Cuando sea necesario para ejercer o defender reclamos legales o responder a requerimientos u órdenes judiciales legales.

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Bases Legales para el Procesamiento

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Procesamos su información personal con su consentimiento, cuando es necesario para la ejecución o cumplimiento de un contrato, para proteger sus intereses o los de otra persona, para cumplir con nuestras obligaciones legales, y cuando ello es necesario para nuestros intereses legítimos o los intereses legítimos de un tercero. Nuestros intereses legítimos incluyen:

• Proveer y mejorar los Servicios.

• Proteger a nuestra empresa, a nuestros empleados, a los Servicios, a los Usuarios, a los Clientes y al público en general.

• Detección y prevención de delitos, fraudes o usos indebidos.

• Promoción y comercialización de los Servicios.

• Asegurar el cumplimiento de las leyes aplicables y los Términos de Uso.

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Transferencia Transfronteriza de Información

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Para facilitar nuestras operaciones, podemos transferir, almacenar y procesar su información internamente, con nuestros socios y proveedores de servicios en todo el mundo. Las leyes de algunos países pueden diferir de las leyes de su país de residencia y pueden no proporcionar un nivel de protección equivalente. En caso necesario, hemos implementado soluciones apropiadas para proteger las transferencias transfronterizas.

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Sitios Web de Terceros y Redes Sociales

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Los Servicios contienen enlaces (por ejemplo, para ver un artículo) y botones de redes sociales (por ejemplo, Facebook o Twitter) que enlazan a otros sitios web o Servicios que no son propiedad de Volans ni están operados o controlados por Volans. No tenemos control sobre y no somos responsables de la recopilación de datos y/o prácticas de manejo de estos otros sitios web. La visualización a través de los Servicios de un enlace a un sitio web o aplicación de un tercero no implica nuestra aprobación de dicho sitio web o aplicación.

Le recomendamos que esté al tanto cuando abandone los Servicios y que lea las declaraciones de privacidad de cada sitio web o aplicación en la que acceda después de hacer clic en un enlace o botón de red social. Esta Política no se refiere a las prácticas de información de terceros, incluidos los Operadores. La inclusión de un enlace en el (los) Servicio(s) al sitio web o servicio de un tercero no implica la aprobación de las prácticas de manejo de datos del tercero y no implica que sus prácticas estén cubiertas por esta Política.

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Cómo Conservamos y Protegemos la Información Recabada

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Seguridad:

Limitamos el acceso a la información sobre nuestros Usuarios y Operadores sólo a aquellos empleados y partes autorizadas que razonablemente necesitan acceso a la información para cumplir con sus responsabilidades laborales. Utilizamos medidas técnicas, organizativas y administrativas comercialmente razonables para proteger contra el acceso o procesamiento no autorizado o ilegal y contra la pérdida accidental, robo, revelación, copia, modificación y destrucción o daño. No obstante, no podemos garantizar que las transmisiones de su información sean siempre seguras o que terceros no autorizados nunca puedan derrotar nuestras medidas de seguridad o las de nuestros proveedores de servicios. Excepto en la medida en que la responsabilidad no pueda ser excluida o limitada debido a la ley aplicable, no asumimos ninguna responsabilidad por la divulgación de su información debido a causas fuera de nuestro control. Usted juega un papel importante en mantener su información segura. No debe compartir su nombre de Usuario, contraseña u otra información de seguridad de su cuenta. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si cree que la seguridad de cualquier cuenta que pueda tener con nosotros se ha visto comprometida), póngase en contacto con nosotros inmediatamente tal y como se detalla en la sección Contáctenos, a la que se hace referencia más adelante.

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Retención:

Conservamos la información sobre los Usuarios durante el tiempo necesario para realizar las actividades descritas en esta Política, durante el tiempo necesario para que podamos llevar a cabo cualquier contrato con usted, o durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. En ciertas jurisdicciones, usted puede solicitar que se elimine por completo toda su información personal. Tenga en cuenta que si solicita la eliminación de su información personal:

• Podemos retener parte de su información personal según sea necesario para los intereses legítimos del negocio, como la detección y prevención de fraudes y la mejora de la seguridad.

• Podemos retener y utilizar su información personal en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales. Por ejemplo, es posible que conservemos parte de su información para cumplir con obligaciones fiscales, legales y de auditoría.

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Sus Opciones

Usted tiene diferentes opciones sobre los tipos de información que recabamos y compartimos sobre usted.

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Permisos de Plataforma:

La mayoría de las plataformas móviles (iOS, Android, etc.) requieren su consentimiento antes de que se pueda acceder a cierta información, como su ubicación. Estas plataformas tienen diferentes sistemas de permisos para obtener su consentimiento. La plataforma iOS le avisará la primera vez que nuestra plataforma solicite permiso para acceder a determinados tipos de información personal y le permitirá dar su consentimiento (o no) a dicha solicitud. Los dispositivos Android le notificarán de los permisos que nuestra plataforma solicita antes de que usted la utilice por primera vez y el uso de la aplicación constituirá su consentimiento.

Si accede a los Servicios a través de un navegador web, no se le mostrarán estas pantallas de acceso o permisos.

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Uso de Cookies:

Usted puede optar por bloquear nuestro sitio web y otros sitios para evitar las cookies mediante la modificación de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que el bloqueo o la desactivación de determinadas cookies interferirá con su capacidad para utilizar algunas partes de los Servicios. Aunque puede desactivar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador, nuestros Servicios no responden a una señal de "No rastrear" en el encabezado HTTP de su navegador o aplicación móvil debido a la falta de estandarización en cuanto a cómo debe interpretarse esa señal. 

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Publicidad en Sitios Web Específicos:

Utilizamos información sobre el uso de los Servicios para organizar los anuncios sobre los Servicios a través de sitios web de terceros. Para ello, nuestros proveedores de servicios de publicidad utilizan cookies y otras técnicas, como las etiquetas de píxeles. 

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Otras Opciones de Seguimiento:

• Google Analytics: La información recabada por las cookies de Google Analytics se transmite a Google y se almacena de acuerdo con sus prácticas de privacidad. 

• Redes Sociales: Puede editar o eliminar los permisos que nos ha concedido utilizando la configuración de privacidad de la aplicación en sus redes sociales.

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Derechos Individuales:

En la medida en que lo exija la ley aplicable, le ofrecemos la posibilidad de acceder, corregir, exportar, eliminar, retirar el consentimiento, oponerse al procesamiento o suspender el procesamiento de su información personal. Estas funciones o bien estarán disponibles dentro de nuestros Servicios o puede ponerse en contacto con nosotros mediante una solicitud. Responderemos a su solicitud de acuerdo con la normativa aplicable y previa presentación de una prueba de identidad. Tenga en cuenta que parte de la información que recabamos es necesaria y la eliminación de la misma puede hacer que no sea elegible para utilizar nuestros Servicios.

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Modificaciones a esta Política:

Cambiamos y actualizamos esta Política periódicamente. Si realizamos cambios significativos en el tratamiento de su información personal, o en la Política, le proporcionaremos la Política actualizada a través de los Servicios o por algún otro medio, como correo electrónico. Le recomendamos que revise periódicamente la Política para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

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EL USO CONTINUO DE LOS SERVICIOS DESPUÉS DE LA NOTIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS DE ACUERDO CON LA LEY APLICABLE CONSTITUIRÁ SU CONSENTIMIENTO A LOS CAMBIOS.

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Contáctenos:

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, por favor contáctenos en volans.fly@gmail.com